Podstawowe zasady rozpatrywania reklamacji i skarg przez Bank Spółdzielczy w Tychach

1. Pod pojęciem „reklamacji” rozumie się skierowane do nas wystąpienie pisemne, elektroniczne lub ustne, w którym zgłaszają Państwo zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez nas. Pod pojęciem „skargi” rozumie się skierowane do nas wystąpienie pisemne, elektroniczne lub ustne, w którym zgłaszają Państwo zastrzeżenia związane z pozostałą naszą działalnością (innego rodzaju, niż świadczenie usług). Jeżeli przysługuje Państwu status konsumenta, mogą również Państwo wnieść skargę na niezapewnianie przez nas spełniania wymagań dostępności na podstawie ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

2. Wniesienie reklamacji lub skargi może nastąpić:
1) w postaci papierowej, tj. osobiście w naszej centrali lub placówce albo poprzez wysłanie tradycyjną przesyłką pocztową (w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. z późn. zm. Prawo pocztowe) albo nadanie w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej na nasz adres (ul. Damrota 41, 43-100 Tychy),
2) ustnie, tj. telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w naszej centrali lub placówce,
3) w postaci elektronicznej, tj. pocztą elektroniczną na nasz adres e-mail sekretariat@bstychy.com.pl albo elektronicznie na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-99315-18170-FHCSF-15 (w ramach usługi e-Doręczenia).
Dane teleadresowe naszej centrali i placówek dostępne są na stronie internetowej http://www.bstychy.com.pl

3. W sprawach reklamacji lub skarg może Państwa przyjąć po wcześniejszym umówieniu terminu w naszej centrali Prezes Zarządu lub Wiceprezes lub w Oddziale Bieruń Kierownik Oddziału, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00, a jeżeli Oddział czynny jest w innych godzinach – w godzinach pracy Oddziału.

4. Możemy zwrócić się do Państwa z prośbą o złożenie dodatkowych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli będzie to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji lub skargi.

5. Z zastrzeżeniem punktu 6. poniżej, reklamacje i skargi rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, przy czym nie później niż w terminie 30 dni od daty ich wpływu do Banku. Gdy w sprawach szczególnie skomplikowanych (w tym wymagających współpracy z podmiotem zewnętrznym, np. bankiem zrzeszającym) brak jest możliwości załatwienia reklamacji/skargi w 30-dniowym terminie, do wysyłamy informację, w jakim czasie reklamacja/skarga będzie załatwiona wraz z podaniem przyczyny opóźnienia, okoliczności wymagających ustalenia i spodziewanego terminu udzielenia ostatecznej odpowiedzi. Łączny termin rozpatrywania reklamacji/skargi nie może przekroczyć 60 dni. Do zachowania powyższych terminów, wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed ich upływem.

6. Odpowiedzi na reklamacje w zakresie dotyczącym praw i obowiązków wynikających z ustawy o usługach płatniczych udzielamy w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie, informujemy o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez nas tych terminów jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem.

7. Z zastrzeżeniem punktu 8. poniżej, odpowiedzi na reklamacje i skargi udzielamy w następujący sposób:
1) jeżeli została złożona ustnie – odpowiedź przekazywana jest zgodnie z Państwa wnioskiem złożonym w trakcie składania reklamacji/skargi: mailowo na wskazany przez Państwa adres e-mail, w formie elektronicznej na Państwa adres do doręczeń elektronicznych (w ramach usługi e-Doręczenia) albo listem poleconym pod aktualnie obowiązujący adres korespondencyjny;
2) jeżeli została przesłana mailowo na adres e-mail Banku – odpowiedź przekazywana jest mailowo na wskazany adres e-mail albo poprzez inny wskazany przez Państwa środek komunikacji elektronicznej, chyba że wskażą Państwo jako preferowaną odpowiedź w postaci papierowej;
3) jeżeli została złożona w postaci papierowej – odpowiedź przekazywana jest drogą listowną, listem poleconym pod wskazany adres korespondencyjny, chyba że wskażą Państwo jako preferowaną odpowiedź w postaci elektronicznej;
4) przesłaną na adres Banku do doręczeń elektronicznych – odpowiedź przekazywana jest w postaci elektronicznej, na Państwa adres do doręczeń elektronicznych (w ramach usługi e-Doręczenia), chyba że wskażą Państwo jako preferowaną odpowiedź w postaci papierowej.

8. Odpowiedzi na reklamacje w zakresie dotyczącym praw i obowiązków wynikających z ustawy o usługach płatniczych udzielamy w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Państwem, na innym trwałym nośniku informacji (np. e-mail). Odpowiedzi na skargi na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności udzielamy w postaci papierowej lub elektronicznej, biorąc pod uwagę preferencje wskazane przez Państwa w skardze.

9. Nie pobieramy żadnych opłat i prowizji za przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji/skarg.

13 Luty 2026r.

Informacja – pozasądowe rozwiązywanie sporów