Telefoniczny System Obsługi Klienta BankNetPhone

Telefoniczny System Obsługi Klienta Banku Spółdzielczego w Tychach umożliwia uzyskanie informacji o:

• Stanie salda na wybranych rachunkach
• Operacjach na każdym z wybranych rachunków
• Promocjach i nowych produktach
• Oprocentowaniu
• Produktach oferowanych przez Bank

Bankofon umożliwia również złożenie dyspozycji dokonania przelewu na wskazany wcześniej rachunek.
  
Uruchomienie usługi
Aby uzyskać telefoniczny dostęp do rachunku, wystarczy wypełnić i złożyć w placówce Banku “Wniosek o dostęp do Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta”. Po złożeniu Wniosku otrzymają Państwo Identyfikator - indywidualny numer identyfikacyjny oraz numer PIN. Pierwszy numer PIN to 1111. Ze względów bezpieczeństwa, pierwszy numer PIN należy niezwłocznie zmienić na nowy numer, znany tylko użytkownikowi.

Logowanie do Systemu
W celu zalogowania do Systemu, należy wybrać numer Bankofonu, tj. (32) 32-48-333 następnie z głównego menu wybrać pozycję 1 - Zalogowanie do Systemu. Następnie należy podać numer Identyfikatora i potwierdzić klawiszem *, po czym należy podać numer PIN. Pierwszy numer PIN to: 1111. Numer PIN należy zmienić na numer znany wyłącznie Użytkownikowi Systemu.

Zmiana numeru PIN
Aby zmienić numer PIN po zalogowaniu do Bankofonu należy wybrać opcję 7 - Zmiana PINu. Bankofon poprosi o dwukrotne podanie nowego czterocyfrowego numeru PIN. Od tego momentu obowiązywać będzie nowy numer PIN.

Informacje o stanie salda
Bankofon umożliwia sprawdzanie stanu środków na rachunkach Klienta. W tym celu, wystarczy zalogować się do Systemu, a następnie wybrać kolejno: 1 - Informacje o saldach i obrotach, 1 - Rachunki bieżące, 1 - Saldo bieżące.

Jeśli chcą Państwo otrzymać informację o saldzie na rachunku podstawowym szybko, bez konieczności wysłuchania wszystkich komunikatów, po wybraniu numeru Bankofonu, wystarczy podać następującą sekwencję:

• Identyfikator potwierdzony klawiszem *
• Numer PIN
• Klawisze: 111

Podczas odsłuchiwania sald dodatkowo dostępne są następujące opcje:

• Przejście do salda poprzedniego konta: klawisz 2
• Przejście do salda następnego konta: klawisz 5
• Wyjście do menu: klawisz 8
• Powtórzenie informacji o saldzie: klawisz 9

Informacja o ostatnich obrotach
Bankofon umożliwia także uzyskanie informacji o ostatnich obrotach. W tym celu, po zalogowaniu do Systemu należy wybrać kolejno: 1 - Informacje o saldach i obrotach, 1 - Rachunki bieżące, 2 - Ostatnie obroty.

Podczas odsłuchiwania obrotów dodatkowo dostępne są następujące opcje:

• Poprzednia operacja: klawisz 2
• Następna operacja: klawisz 5
• Operacje z poprzedniego dnia: klawisz 4
• Operacje z następnego dnia: klawisz 6

Odsłuchiwanie operacji z wybranego rachunku
Istnieje możliwości odsłuchania operacji tylko z wybranego rachunku. W tym celu należy przejść do sald bieżących i podczas odsłuchiwania informacji o saldzie z wybranego rachunku nacisnąć przycisk *

Informacje o lokatach
Aby uzyskać informacje o lokatach terminowych, po zalogowaniu się do Systemu należy wybrać kolejno: 1 - Informacje o saldach i obrotach, 2 - Lokaty.

Uruchomienie przelewu
Aby móc wykonywać przelewy za pomocą Bankofonu, należy w placówce Banku złożyć dyspozycję stałego zlecenia. Po wykonaniu tej czynności otrzymają Państwo Numer Identyfikacyjny Przelewu oraz sześciocyfrowy Kod Operacji. W celu uruchomienia przelewu należy zalogować się do Systemu, a następnie wybrać kolejno: 2 - Przelewy, 1 - Uruchomienie przelewu. Realizacja przelewu następuje po poprawnym wprowadzeniu Numeru Identyfikacyjnego Przelewu oraz sześciocyfrowego Kodu Operacji, a następnie podaniu kolejno (zatwierdzając każdorazowo klawiszem *)

• 6-cyfrowej deklaracji (dla przelewów ZUS)
• 2-cyfrowego numeru deklaracji (dla przelewów ZUS)
• Kwoty w złotych
• Kwoty w groszach
• Zatwierdzeniu klawiszem 1 wykonania przelewu po odczytaniu przez Bankofon wprowadzonych danych.

Bankofon umożliwia również uzyskanie informacji o ostatnio wykonywanych przelewach. W tym celu należy po zalogowaniu do Systemu wybrać kolejno: 2 - Przelewy, 2 - Ostatnio wykonane przelewy.

Dodatkowe informacje dotyczące Systemu BankNetPhone

Schemat Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta >>

Schemat nawigacji >>